Kann ich eine United Airlines-Rückerstattung anstelle einer Gutschrift erhalten?

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LIEBE REISE-FEHLERSUCHE: Meine Frau und ich haben letzten Sommer eine Reise für die ganze Familie gebucht, um unseren 50. Hochzeitstag auf der Norwegian Cruise Line Pride of America zu feiern. Danach hatten wir vor, für eine Woche nach Maui zu fliegen, wo wir unsere Tochter treffen würden.

Christopher Elliott, der Reise-Troubleshooter

Wir haben fünf Flüge mit United Airlines nach Honolulu für die stornierte NCL-Kreuzfahrt storniert. Am 18. Mai verlängerte der Gouverneur von Hawaii die obligatorische 14-Tage-Quarantäneanordnung des Staates bis mindestens zum 30. Juni und verlängerte sie später bis zum 1. September. Ohne Quarantäne konnten wir also überhaupt nicht nach Hawaii fliegen.

Wir haben eine Klage bei Travelex, unserer Reiseversicherungsgesellschaft, eingereicht, aber nichts davon gehört. United antwortete, dass unsere Tickets nicht erstattungsfähig seien, bot uns jedoch einen Gutschein für zukünftige Flüge an.

Ich möchte unsere 10.112 USD zurückbekommen, die wir anstelle eines Gutscheins für unsere Flugtickets ausgegeben haben. Kannst du helfen?

– William Boucek, Frankfort, Illinois

ANTWORTEN: United Airlines sollte Ihre Tickets erstattet haben. Sie haben Ihre Jubiläumskreuzfahrt abgesagt, um Ihre Familie zu schützen, und wegen staatlicher Quarantänen. Die Fluggesellschaft sollte Sie dafür nicht bestrafen, indem Sie Ihr Geld behalten.

Abhängig von der Art der Deckung, die Sie hatten, hat Ihnen möglicherweise auch Ihre Reiseversicherung geholfen. Insbesondere hätte eine Richtlinie “Aus irgendeinem Grund stornieren” es Ihnen ermöglicht, Ihre Kreuzfahrt aus irgendeinem Grund zu stornieren und zwischen 50% und 75% der erstatteten Reisekosten zu erhalten.

Die gute Nachricht: Es sieht so aus, als hätte NCL Ihren Kreuzfahrtpreis erstattet. Das war der richtige Anruf, da die Kreuzfahrt abgesagt wurde.

Die Fluggesellschaften behandelten pandemiebezogene Stornierungen nicht anders als andere Stornierungen. Wenn die Fluggesellschaft storniert, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn Sie stornieren, erhalten Sie eine ablaufende Gutschrift. Es spielt keine Rolle, warum Sie stornieren – Ihre Gründe könnten ausgezeichnet sein. Sie erhalten immer noch eine Gutschrift. Ich bin damit nicht einverstanden; Ich denke, wenn Sie Ihre Reise aufgrund eines Regierungsberichts stornieren, sollte die Fluggesellschaft eine volle Rückerstattung anbieten. Aber es muss nicht, zumindest nach geltendem Recht.

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