Menschen, die verzweifelt nach COVID-19-Führern suchen, suchen lokale Journalisten

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Von David Bauder | Associated Press

NEW YORK – Ein Krankenhaus anzurufen, um zu prüfen, ob ein Bett für einen COVID-19-Patienten verfügbar ist, ist nicht Teil der Stellenbeschreibung des Houstoner Fernsehnachrichtensprechers Chauncy Glover. Ein Betrachter wird auch nicht online geführt, um einen Ort zu finden, an dem geimpft werden kann.

Er hat beides getan und ist nicht allein. Zuhörer und Leser im ganzen Land wenden sich während der Coronavirus-Pandemie direkt an Journalisten, um Hilfe zu erhalten, und viele reagieren darauf.

“Wir tun jetzt mehr, als wir erwartet hatten”, sagte Glover. „Wir müssen bei diesen Themen klüger sein. Wir müssen mehr wissen. Für so viele Menschen kann es Leben oder Tod sein. “

Es begann für Glover im vergangenen Frühjahr, als er mit COVID-19 kam und KTRK-TV-Zuschauern seine Geschichte erzählte. Per Telefon, E-Mail und Text wurde er nach seiner Rückkehr zur Arbeit mit Fragen überhäuft: Wie fühlte es sich an? Sollte ich mir Sorgen machen, wenn ich dieses Symptom habe? Was haben Sie während der Quarantäne getan, um nicht verrückt zu werden?

Ein Zuschauer beschrieb Symptome, die Glover veranlassten, ins Krankenhaus zu gehen, und der Nachrichtensprecher rief an, um Platz für ihn zu finden.

Im letzten Monat wurden häufig Anfragen gestellt, wie man sich impfen lässt. Das Southern California Public Radio, das ein aggressives Community-Outreach-Programm hat, hatte letzte Woche innerhalb von zwei Tagen 275 Fragen dazu, sagte Ashley Alvarado, Direktorin für Community-Engagement.

Zuhörer haben Alvarados Team auch nach Arbeitslosengeld gefragt, ob sie eine Familienhochzeit absagen sollten oder ob es illegal war, einen Grabgottesdienst für einen verstorbenen Verwandten abzuhalten.

Alvarado gibt Reportern häufig Tipps zu potenziellen Geschichten, basierend auf dem, was ihre Abteilung hört. In ähnlicher Weise sind Fragen, die die Wissenschafts- und Medizinreporterin Lisa Krieger erhält, das Futter für Funktionen und Verbrauchertipps, die in den Mercury News und in Partnerzeitungen der Bay Area News Group veröffentlicht wurden.

CC Davidson-Hiers, ein Reporter der Tallahassee Democrat in Florida, hat den Überblick darüber verloren, wie viele Anfragen sie erhalten hat, viele von älteren Lesern, die nicht in Online-Impfanmeldungen navigieren können.

Es ist eine abrupte Wende vom letzten Jahr, als ihr Posteingang mit Vitriol von Leuten gefüllt war, die sie als Alarmistin oder wertlosen Menschen bezeichneten und versuchten, Menschen zu erschrecken, nur weil sie über COVID-19 schrieb.

Jetzt sendet sie Links und Vorschläge per E-Mail an Leser, die sie kontaktieren. Wenn sie Anrufe erhält, bleibt sie in der Leitung und führt die Leute durch den Prozess, wenn sie mit dem Internet zu kämpfen haben.

“Ich liebe es absolut”, sagte Davidson-Hiers. „Ich muss im Auge behalten, wie nachhaltig es ist. Es ist etwas, mit dem wir alle konfrontiert sind – der Druck der Pandemie und der Stress von allem. “

Alvarado hat die Arbeitszeit von Personen, die Anrufe entgegennehmen, gestaffelt und schützt in ähnlicher Weise die psychische Gesundheit von Kollegen, die immer wieder Geschichten über Traumata hören.

Einige der Menschen, mit denen Krieger spricht, sind einfach dankbar, einen anderen Menschen zu hören, anstatt mit Maschinen zu sprechen und Anrufe fallen zu lassen oder auf eine entfremdende Online-Erfahrung hinzuweisen.

Krieger hat Nächte und Wochenenden damit verbracht, Nachrichten zu beantworten. Sie spricht mit kirchlichen Gruppen und ihre Zeitung hat Online-Seminare eingerichtet. Sie erkennt, dass ihre erste Verantwortung darin besteht, Geschichten zu berichten und zu schreiben, aber das Management hat ihre Bemühungen unterstützt, den Lesern zu helfen.

“Dies ist die Amortisationszeit für uns”, sagte sie. „Das sind Leser, die sehr loyal sind und uns brauchen. Das Mindeste, was wir tun können, ist, ihre Anrufe und E-Mails zurückzugeben. “

Glover hat viel Zeit damit verbracht, die Menschen in Houstons Black Community davon zu überzeugen, dass die Impfstoffe sicher sind. Er ist auf harte Skepsis gestoßen, einschließlich Menschen, die “Trumps Impfstoff” herabsetzen. Er und seine Kollegin Mayra Moreno veranstalten im Fernsehen übertragene Rathaussitzungen, die sich insbesondere an Bewohner der Schwarzen und Latinos richten.

In ähnlicher Weise versucht Alvarado, kulturelle Barrieren abzubauen, und sendet eine regelmäßige Textnachricht mit Coronavirus-Nachrichten an Hörer, die keinen Internetzugang haben.

“Für mich ist es lohnend”, sagte Glover. „Du arbeitest so hart daran, diese Stimme zu werden, an die sich die Leute wenden, und sie vertrauen dem, was du sagst. Für mich ist das das ultimative Ziel eines Journalisten – Vertrauen zu haben. “

Davidson-Hiers führt die Menschen im Allgemeinen dazu, sich selbst zu helfen. Aber bei zwei Gelegenheiten – einmal für eine Person, die kein Internet hatte, und einmal für jemanden, der nicht weiß, wie man es benutzt – hat sie Impftermine für Leser vereinbart.

Rückblickend war sie aus ethischen Gründen mulmig. Journalisten werden geschult, zu beobachten und zu berichten, sich nicht auf ihre Geschichten einzulassen.

Es ist nichts Falsches daran, sein Bestes zu geben, um Menschen mit Informationen zu helfen, sagte Kathleen Culver, Direktorin des Zentrums für Journalismusethik an der Universität von Wisconsin. Aber es ist ratsam, Situationen zu vermeiden, in denen Sie die Krankenakten einer Person erfahren oder einen bestimmten medizinischen Termin oder eine Empfehlung aussprechen, sagte sie.

Was ist, wenn etwas schief geht?

“Ich stelle sicher, dass ich innerhalb meiner Grenzen bleibe”, sagte Glover. „Ich glaube nicht, dass etwas falsch daran ist, Menschen beim Navigieren auf einer Website zu helfen. Ich hole keine Leute ab und bringe sie zu Arztterminen oder fahre sie ins Krankenhaus. “

Trotz der zusätzlichen Arbeit freuen sich San Joses Krieger und viele ihrer Kollegen, einen anderen Weg zu finden, um ihre Nachrichtenorganisationen mit den Gemeinden zu verbinden, denen sie dienen.

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